RETOURS D'EXPÉDITION
(PÉRIODE DE VENTE) DÉLAI DE TRAITEMENT
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main sur commande. Le délai de fabrication et de traitement de votre commande peut varier de 1 à 4 semaines. Veuillez noter que pendant les soldes , ce délai peut être prolongé en raison du grand nombre de commandes . Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.
TAXES, DROITS DE DOUANE ET FRAIS DE MANUTENTION
Des frais de douane peuvent s'appliquer en plus des frais de livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors du paiement, car nous appliquons la formule DDU (Droits non acquittés à la livraison) pour les envois internationaux.
COMMANDE DE SUIVI
Une fois votre/vos commande(s) traitée(s), vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.
COURRIER PERDU/MANQUANT
Vous recevrez un numéro de suivi pour votre commande une fois celle-ci traitée, comme preuve de son expédition. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis.
ÉCHANGE DE TAILLE
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la date de livraison du colis et les frais de retour sont à la charge du client. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement de consulter nos guides des tailles pour choisir la taille qui vous convient. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à help@ivoryebony.co ou par message privé sur Instagram @ivoryebony.co pour toute question concernant la taille.
RETOURS
Toute vente est définitive. Nous n'acceptons actuellement ni les retours ni les annulations.
COMMANDE ERRONÉE/DÉFECTUEUSE
Tous les articles sont contrôlés avant expédition. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux ou une commande erronée, veuillez nous envoyer un courriel à help@ivoryebony.co en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement l'article défectueux ou la commande erronée reçue. Nous vous fournirons des instructions supplémentaires sous 24 à 48 heures.
Vous pouvez retourner le ou les articles dans leur état d'origine, non utilisés et non portés, dans les 30 jours suivant leur réception. Les frais de port vous seront intégralement remboursés. Toutefois, si l'article n'est plus en stock, vous serez intégralement remboursé.
